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栏目：网络推广发布时间：2026-01-15

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12306网上订火车票流程与操作方法

中国铁路客户服务中心网站提供以下服务：用户注册；列车时刻表查询；火车票余票查询；高铁动车火车票价查询；网上购票（含网上支付）；12306 订单查询；改签；退票。

1.中国铁路客户服务中心网站网址是：。

下载并安装“根证书”。进行实名注册，然后按照要求依次填写姓名、身份证等相关信息。

激活账号，接着开始订票。在选择好车次信息之后，点击确认订单。然后再次确认姓名以及身份证号等。

网上支付时，只有通过网银等方式支付成功，预订才会结束。在规定的时间内如果没有进行支付，那么相关的订单将会自动被取消。

5.凭网站邮件提示到附近窗口、代售点取票。

12306铁路客服中心网站网上订票注意事项：

网络订票目前是抱怨最多的一种方式。会出现登录不上、无法提交、网络出错等情况。如果对自家网络不太信任，那么可以选择在网速较高的朋友家或者网吧进行订票，这是一个前提条件。

2、网络订票需在30分钟内结束，不要磨蹭，速速解决。

订票结束后要在 15 分钟内进行支付。不能出现网银突然没有钱，还得从另一个卡转入的状况。不然的话，15 分钟过后，你的订单就会消失。

订单提交之后提示没有票了。此时不要着急，很有可能是系统出现了错误，你可以再尝试一下。

在使用 12306 时，常常会碰到这样的情况：刷新页面或者点击某个按钮后，会显示出登录页面的 bug。在这种情况下，如果右上方你的姓名能够正常显示，那就说明这个问题仍然存在，不需要重新登录而浪费时间。

遇到网页报错的处理办法如下：12306 网站采用了 CDN 加速技术，然而源服务器依然难以承受全国人民的点击，时常会出现错误情况。在这种情况下，你可以尝试刷新网页。由于 12306 使用的是框架网页，所以不要点击浏览器的刷新按钮，最好是右击出错的地方，接着点击刷新。

网购经验相对较少的用户，以及觉得网上订票存在一定困难的用户，还有对铁路常识不了解的用户，建议在订票之前把该网站上共计上百条内容的铁路常识页面仔细阅读一遍，这样做就如同磨刀不误砍柴工一样，是很有必要的。

退票需收取 5%的费用，且最低为 2 元。在网上进行退票的截止时间是开车前 2 小时。如果已经换取了纸质车票，那么退票就需要按照传统途径进行。有相关信息表明，退款过程可能不会十分顺畅，即可能会显示已经退款，但并未及时退回到账户中。

使用操作系统的电脑访问网站，且该电脑使用 IE 内核浏览器。当遇到每次搜索都需要很长时间的情况时，可以采取关闭页面后重新打开或者刷新订票页面的操作，有时这样做会有效果。

自 2013 年 1 月开始，电话订票以及网上订票的预售期从 10 天变成了 20 天。所以，上文里所有与预售期相关的时间都有可能增加一天，一定要留意。

12306官方网站网上订票常见问题解答

1、12306铁路客服中心网站怎么注册？

首次进行网上购票的市民要登录。接着按照页面的提示，逐一填写用户名。然后填写密码。接着填写语音查询密码。再填写姓名。之后填写身份证件类型。再填写身份证号。接着填写电话号码。再填写电子邮箱地址等基础信息。提交信息表后，系统会提示市民登录邮箱，以完成注册激活。

2、12306网站账户怎么激活？

您填写注册信息并提交后，12306 网站会立刻给您提供的电子邮件信箱发送激活邮件（发件人为）。您需要登录注册时所提供的电子邮件信箱来收取激活邮件，然后按照提示激活用户账号，之后才可以进行订票。倘若您收到了激活邮件却无法激活用户帐号，或者没有收到激活邮件，那么请您尝试通过以下方法来解决。

检查您电子邮件信箱里的垃圾箱。邮件有可能被误认为垃圾邮件。检查您电子邮件信箱里的广告箱。邮件有可能被误认为广告邮件。

使用用户名和密码重新登录网站后，网站会提示“您的用户尚未激活”。此时请点击“重发激活邮件”，网站会立即发送激活邮件。之后请重新收取激活邮件，并按照提示激活用户账号。

使用用户名和密码再次登录网站，接着对“个人资料”中的“电子邮件”进行修改，将其更换为一个有效的电子邮件信箱。

3、12306铁路客户服务中心网站怎么订票？

12306 被激活之后，再次登录这个网站时，就能够直接输入用户名和密码，进而进入“我的 12306”。页面中会立刻出现订票信息，接着要求市民去选择始发站、终到站以及发车日期等。在选择好所要购买的车票之后，系统会要求再次输入姓名、证件号、电话号码等信息。其中的证件包含身份证、港澳居民来往内地通行证、台岛居民来往大陆通行证和护照这 4 种。同时，系统会提示市民确认订单。当订单确认之后，订票页面会提示需要在 30 分钟内进行网上支付，不然就会被视为自动放弃。选择相应的网上银行或银联在线完成支付。

4、 12306订票成功后去哪里取票？怎么验票乘车？

12306 网上订票成功购买铁路电子客票后，铁路部门会以短信形式把有关提示信息发送给购票人。

订票成功后，若乘客使用二代居民身份证件购票，那么就可以凭借购票时所使用的二代居民身份证件原件，前往铁路指定的各客运营业站（含同城车站）的指定售票窗口、自动售票机或者铁路客票代售点办理换票手续。使用其他有效身份证件购票后，能够凭借购票时所使用的其他有效证件原件前往铁路指定的各客运营业站（包含同城车站）的指定售票窗口以及铁路客票代售点办理换票手续。

然后凭纸质车票进站乘车。

12306 网络订票之后能否进行改签呢？12306 在网上可以办理退票吗？退票时是如何收取手续费的呢？

需要改签和退票的旅客，能够在换票地车站办理改签、退票手续，也可以在票面发站的指定售票窗口办理，还能在 12306 网站办理。不过在 12306 网站办理时，必须要在开车前 2 小时以内且未办理换票之前。原票款会退回原银行卡。

需注意的是，铁路电子客票在互联网购票之后，在换票之前，不办理挂失这一事宜，同时也不允许进行转让。

工作人员提醒，用户要记住网站确认用户购票成功后给予的订单号码。

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